FAQs
E’ possibile richiedere assistenza tramite la mail info@wananluxury.com e tramite il nostro
numero +39 353 438 6115. E’ attivo anche il servizio WhatsApp.
Il nostro
servizio clienti è attivo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle
ore 9:00 alle 18:00 (ora locale italiana, GMT+2). Ti preghiamo di considerare
il fuso orario nel caso in cui tu ti trovi in una zona oraria diversa. Ti
ricordiamo che non operiamo nei giorni di festività o durante le vacanze.
Tutti i nostri ordini vengono elaborati entro 24-72 ore lavorative dalla conferma d'acquisto. Quando il pacco viene affidato al corriere, riceverai un'e-mail di conferma spedizione con il numero di
tracciamento.
Le spese di spedizione variano a seconda dal Paese di destinazione; vengono calcolate al momento dell'inserimento dei dati
al checkout, ed è quindi possibile visualizzane l'importo nel riepilogo ordine prima di procedere al pagamento.
E’ possibile consultare i prezzi di spedizione all’interno del seguente link: https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni
I tempi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione. Per maggiori informazioni consultare la tabella nel link https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni.
In caso di richiesta di informazioni aggiuntive da parte del trasportatore e/o delle dogane, le tempistiche di consegna potranno subire variazioni.
Il nostro Servizio Clienti monitora tutte le spedizioni ed interviene per
risolvere eventuali problematiche.
Inoltre WANAN non è responsabile per ritardi dovuti a cause di
forza maggiore che esulano dal controllo dell’azienda, come disastri naturali o ritardi causati da terzi, come scioperi, controlli doganali e operazioni.
Si, è possibile tracciare il pacco attraverso il link di tracciabilità che riceverai una volta che il corriere lo avrà preso in carico. Sarà possibile vedere gli aggiornamenti nelle ore successive, a volte potrebbe essere richieste 24 ore.
È possibile ricevere più tracking di
spedizione quando i prodotti sono evasi da magazzini diversi nell'ottica di minimizzare i tempi di consegna. Per questo motivo si potrebbe ricevere due tracking a distanza anche di 24 ore.
Se ti accorgi di aver acquistato un prodotto sbagliato o di aver concluso l'ordine per errore, ti preghiamo di contattarci, entro 24h, via email a info@wananluxury.com o
via chat WhatsApp al numero +39 353 438 6115. Il nostro Servizio Clienti verificherà se sia possibile soddisfare la tua richiesta.
Ti consigliamo di contattarci entro 24 ore dall'inserimento dell'ordine e di
inserire nell'oggetto della mail il termine "cancellazione", seguito
dal tuo numero di ordine.
Ti ricordiamo che il nostro Servizio Clienti non è attivo di sabato, domenica e nei giorni festivi. Pertanto, eventuali richieste di cancellazione durante questi giorni potranno essere prese in carico solamente a partire dal giorno
lavorativo successivo.
Sì, tutti i nostri prodotti sono autentici e originali, e vengono sottoposti a stringenti controlli di qualità prima di essere spediti. Inoltre, ti rassicuriamo che i nostri prodotti sono dotati delle etichette originali del brand e dei certificati di autenticità, se disponibili. Facciamo affidamento solo a fornitori autorizzati.
Puoi utilizzare un codice promozionale su wananluxury.com, inserendolo al momento checkout nella pagina pagamento prima
di finalizzare il tuo ordine. Ti informiamo che i codici possono avere una data di inizio e di fine validità, una soglia di applicazione, una serie di esclusioni e che non sono cumulabili con altre offerte e/o promozioni.
Al momento dell'applicazione del codice, ti consigliamo di verificare che non ci siano spazi vuoti prima o dopo il codice e che i caratteri siano riportati in maniera corretta, rispettando eventuali maiuscole, minuscole e caratteri
speciali.
La shipping protection, protegge il tuo pacco dal rischio di smarrimento e furto. Viene aggiunto di
default all’ordine ma è possibile rimuoverla. Ti informiamo che il non acquisto della protezione espone il tuo pacco ad un maggiore rischio e non saremo in grado di garantire il rimborso in caso venga smarrito dal corriere.
Per info sul come utilizzare l’assicurazione consulta la
sezione navidium shipping protection nel seguente link: https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni
E’ possibile inserire una richiesta di reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione.
Per iniziare il processo di reso, vi preghiamo gentilmente di attenervi alla procedura obbligatoria di
seguito descritta:
- Inviare un'e-mail all'indirizzo info@wananluxury.com.
- Nel campo oggetto dell'e-mail, inserire la dicitura "Reso" seguita dal numero specifico del vostro ordine.
- Indicare nel testo dell'e-mail un giorno lavorativo in cui può passare il corriere per il ritiro del pacco.
Seguendo con scrupolo questa procedura essenziale, ci consentiranno di accelerare
il processo di reso in modo efficiente e ci permetterà di fornirvi il supporto
necessario lungo tutto il percorso.
Una volta che avremo ricevuto l'e-mail con i dettagli del reso, provvederemo a inviarvi tutto il necessario per procedere al reso dell'articolo. Questa documentazione includerà istruzioni dettagliate e una lettera di vettura che vi accompagnerà nel corretto svolgimento della procedura.
Il costo di reso varia a seconda del Paese di destinazione dell'ordine. Per conoscere i prezzi vi preghiamo di consultare il seguente link:https://www.wananluxury.com/pages/resi
Una volta che avremo ricevuto il reso, sarete contattati dal nostro Servizio Clienti.
Per l’Italia sarà possibile procedere in tre diversi modi: ottenere rimborso, effettuare cambio di taglia/prodotto o ricevere un codice sconto pari all’importo del prodotto reso.
Si, è possibile. Provvederemo noi a creare il nuovo ordine per velocizzare il processo e fornirvi maggiore aiuto.
Il rimborso verrà eseguito nel minor tempo possibile entro 14 giorni dalla ricezione del pacco nella stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine.
Se hai pagato con contrassegno o bonifico bancario potremo rimborsarti tramite bonifico. Pertanto, ti invitiamo a condividere intestatario del conto e numero di IBAN con il nostro Servizio Clienti nel momento in cui effettuate la richiesta di reso.
Il costo della spedizione e la shipping
protection non sono soggetti al rimborso.
Ti invitiamo ad indicare tempestivamente ed in maniera precisa al nostro Servizio Clienti eventuali imperfezioni del prodotto in quanto, se non segnalati prontamente, Wanan Luxury potrà avvalersi della facoltà di non accettare il reso.
In questo caso vi consigliamo di prendere contatti con i vostri vicini o attività commerciali a voi vicini. Nel caso questa ricerca desse esito negativo, vi consigliamo di contattare il servizio di trasporto e presentare un reclamo.
In caso di necessità saremo in grado di aiutarvi ad aprire un’indagine per la ricerca del pacco.