SPEDIZIONE

I costi di spedizione sono indicati durante il checkout.

La spedizione è gratuita per ordini superiori ai seguenti valori:

• ITALIA – 300 €

La consegna della merce alle caselle postali non è fornita. I prodotti inviati ai paesi dell’Unione Europea non conterranno una fattura che specifichi il valore delle merci. Gli acquisti inviati a tutti i paesi al di fuori dell’Unione Europea saranno sempre accompagnati da una fattura con il costo totale del prodotto. Gli acquisti inviati negli Stati Uniti con un valore superiore a $ 800 conterranno una fattura con il valore delle merci, come richiesto dalle procedure doganali.

CORRIERI SELEZIONATI

PREZZI E TEMPI DI CONSEGNA

ITALIA

VALORE	TIPO	COSTO	TASSE	TEMPI
< 200€	Standard	10€	DDP	2 - 3              giorni lavorativi
< 200€	Express	12€	DDP	1 - 2                giorni lavorativi
> 200€	Standard	gratis	DDP	2 - 3              giorni lavorativi
> 200€	Express	12€	DDP	1 - 2              giorni lavorativi

 

EUROPA

VALORE	TIPO	COSTO	TASSE	TEMPI
< 400€	Standard	15€	DDP	2 - 3                giorni lavorativi
< 400€	Express	40€	DDP	1 - 2                giorni lavorativi
> 400€	Standard	15€	DDP	2 - 3                giorni lavorativi
> 400€	Express	40€	DDP	1 - 2                giorni lavorativi

 

USA

VALORE	TIPO	COSTO	TASSE	TEMPI
< 800$	Standard	23$	DDP	3 - 5              giorni lavorativi
< 800$	Express	35$	DDP	2 - 3            giorni lavorativi
> 800$	Standard	23$	DDP	3 - 5              giorni lavorativi
> 800$	Express	35$	DDP	2 - 3              giorni lavorativi

 

*DDP= Delivery Duty Paid, WANAN paga gli oneri e i dazi al cliente.

Tutti gli ordini saranno evasi entro un giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine.

*ATTENZIONE PER ALCUNI ARTICOLI POSSONO VOLERCI 2-3 GIORNI LAVORATIVI PER L’ELABORAZIONE DELL ORDINE

WANAN non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore che esulano dal controllo dell’azienda, come disastri naturali o ritardi causati da terzi, come scioperi, controlli doganali e operazioni.

POSSIBILI RITARDI

WANAN non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore che esulano dal controllo dell’azienda, come disastri naturali o ritardi causati da terzi, come scioperi, controlli doganali e operazioni.

I giorni festivi in ​​Italia in cui il corriere non effettua spedizioni sono:

• 1 gennaio
• 6 gennaio
• Venerdì Santo e Lunedì di Pasqua
• 25 aprile
• 1 maggio
• 2 giugno
• 15 agosto
• 1 novembre
• 25 dicembre
• 26 dicembre

*Non siamo responsabili di chiusure non segnate nelle dati sopra presenti.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, i consumatori hanno diritto a ottenere a titolo gratuito dal venditore la riparazione o la sostituzione dei prodotti che presentano un difetto di conformità entro 24 mesi decorrenti dalla data di consegna del prodotto acquistato. 

Il consumatore può segnalare il difetto in qualsiasi momento entro il termine di 26 mesi dalla data di consegna del prodotto. 

Quando il prodotto non è conforme, il consumatore può scegliere tra riparazione o sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o non imponga al venditore costi sproporzionati. In questi casi il consumatore può chiedere il rimborso totale del prezzo pagato.

NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION

Per ottenere il rimborso della somma spesa in caso di perdita di un pacco, di danni o di difformità, all’atto della consegna del pacco da parte del corriere devi seguire queste semplici regole:

• verificare che il pacco sia integro e sigillato e che il numero dei colli consegnati corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto presentato dal corriere
• se il pacco non è perfettamente integro, scrivere a fianco alla firma sul documento di trasporto presentato dal corriere "ricevuto con riserva di controllo" 
• se i difetti sono visibili, nel documento di trasporto descrivere i difetti con ogni particolare, ad esempio il pacco è stato aperto, mancano 2 colli, è presente uno strappo, etc. e documenta il danno con foto o video e tieni come prova gli imballaggi. A seguito di questa segnalazione scritta, il corriere dovrà fare una comunicazione interna e aprire una pratica di sinistro
• se il pacco risulta danneggiato al punto tale da aver procurato sicuramente danni anche al contenuto interno, si consiglia di respingere la merce chiedendo chiaramente di apporre sempre sul documento di trasporto, la dicitura "merce rifiutata per pacco danneggiato. In tal caso, il pacco verrà riconsegnato al mittente
• tutte le dichiarazioni rese sullo stato del pacco nel documento di trasporto dovranno essere controfirmate anche dal corriere con timbro della società di spedizione
• se il corriere si rifiuta o si mostra riluttante al “ritiro con riserva” o a controfirmare le dichiarazioni rese, si consiglia di rifiutare la consegna. A quel punto ci si può mettere in contatto con il venditore e spiegare l’accaduto. Quest'ultimo potrà così effettuare gli opportuni riscontri e nel caso disporre nei confronti del cliente l'invio di un nuovo prodotto, la concessione di un voucher o il rimborso della spesa sostenuta
• denuncia l’accaduto entro 48 ore dall’accertata consegna. L’assicurazione non accetta nessuna domanda risarcitoria dopo tale termine
• richiedi al corriere tutta la documentazione attestante il riscontro dei danni che dovrà essere inviata al nostro indirizzo e-mail info@wananluxury.com insieme ai documenti di identità del dichiarante che dovranno corrispondere al nome e cognome che si trovano sull’indirizzo di spedizione

Una volta inoltrata la documentazione al venditore si procederà con indagini interne. L’eventuale rimborso sarà eseguito entro 7 giorni.

Senza questa procedura, l’assicurazione respingerà la richiesta di sinistro e non potrete ottenere il rimborso.

TRACCIAMENTO DELLA CONSEGNA

Quando il prodotto viene spedito, il cliente riceverà un’e-mail che consentirà di tracciare la spedizione utilizzando un numero di tracciamento. In caso di ritardi dovuti a controlli doganali, il cliente verrà informato dal corriere che gestisce la consegna o dal nostro servizio clienti. Un utente registrato può verificare direttamente lo stato del proprio ordine accedendo alla sezione personale del sito.

CONSEGNA DELL’ORDINE

Quando arrivano le merci, consigliamo ai clienti di verificare che il pacco non sia stato manomesso e che non sia danneggiato. In tali casi, i clienti possono firmare per ricevuta con riserva o rifiutare la consegna.

Se dalla confezione manca una qualsiasi parte di un acquisto, l’imballaggio deve essere conservato per ulteriori verifiche.

Qualsiasi reclamo riguardante la mancanza, il danneggiamento o la consegna errata della merce deve essere ricevuto da WANAN all’indirizzo c.service@wananluxury.com entro un massimo di 14 giorni dalla data di consegna, come indicato sul sito web del corriere, altrimenti non sarà accettato.

I clienti che effettuano un ordine su WANAN si impegnano ad accettare la conferma della merce ordinata. Se un pacco non è stato consegnato a causa di negligenza del cliente (indirizzo sbagliato, destinatario non disponibile all’indirizzo, numero di telefono errato ecc.), O se il cliente rifiuta la consegna, i costi saranno addebitati al cliente e sottratti da qualsiasi rimborso dovuto. WANAN spedirà solo gli ordini all’indirizzo di consegna originale.

ANNULLAMENTO ORDINE

WANAN offre ai clienti la possibilità di annullare un acquisto se un articolo non è ancora stato spedito. Si prega di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo c.service@wananluxury.com per annullare un ordine prima che sia stato preparato per la spedizione.

PAGAMENTI

Carta di credito: tutte le transazioni sono criptate, garantendo la massima protezione dei dati. WANAN non registra le informazioni relative alle carte di credito utilizzate dai clienti. La transazione verrà elaborata istantaneamente, a condizione che sulla carta siano disponibili fondi sufficienti per l’acquisto del prodotto e che i dati bancari siano validi.

Al fine di garantire una maggiore protezione degli acquisti, WANAN consiglia ai propri clienti di registrarsi per i servizi Verified By Visa o Mastercard Secure code, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui effettuare acquisti in totale sicurezza.

Di seguito sono riportate le carte di credito accettate in ciascuna area geografica:

• EUROPA: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro, UnionPay.
• U.S.A: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro, UnionPay.
• ASIA – PACIFIC: Visa, Mastercard, American Express.
• AUSTRALIA: Visa, Mastercard, American Express, Diners.
• CANADA: Visa, Mastercard, American Express.
• UnionPay: i clienti possono pagare con i loro conti UnionPay solo per gli ordini da inviare in un paese in Europa.
• Pagamento alla consegna: pagamento in contanti, solo per gli ordini all’interno dell’Italia. Per questo metodo di pagamento è previsto un addebito di 8 €. Il costo verrà visualizzato automaticamente nella pagina CHECKOUT non appena il metodo di pagamento sarà stato selezionato e sarà incluso nell’ordine totale. Qual’ora l’ordine non venga ritirato, si applicherà una penale di 100,00€ da pagare mediante bonifico bancario o pay pal.
• Scalapay: solo clienti Italiani possono pagare in tre rate senza interessi, per maggiori info clicca qui.

 

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