Il est possible de demander de l'assistance par mail à info@wananluxury.com et via notre
numéro +39 353 438 6115. Le service WhatsApp est également actif.

Notre Service Client est actif les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 heure italienne (CET/CEST). Si vous vous trouvez dans un autre fuseau horaire, merci d'en tenir compte. Nous ne sommes pas opérationnels les jours fériés italiens.

Toutes nos commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation d'achat. Lorsque le colis est confié au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de
suivi.

Les frais de livraison varient selon le pays de destination ; ils sont calculés au moment de la saisie des données
lors du paiement, et il est donc possible de visualiser le montant dans le récapitulatif de la commande avant de procéder au paiement.
Vous pouvez consulter les tarifs de livraison via le lien suivant : https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni

Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Pour plus d'informations, consultez le tableau via le lien https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni.

En cas de demande d'informations supplémentaires de la part du transporteur et/ou des douanes, les délais de livraison pourront subir des variations.

Notre Service Client surveille tous les envois et intervient pour
résoudre tout problème éventuel.

De plus, WANAN n'est pas responsable des retards dus à des causes de
force majeure échappant au contrôle de l'entreprise, comme les catastrophes naturelles ou les retards causés par des tiers, comme les grèves, les contrôles douaniers et les opérations.

Oui, il est possible de suivre le colis grâce au lien de suivi que vous recevrez une fois que le transporteur l'aura pris en charge. Les mises à jour seront visibles dans les heures suivantes, cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures.

Il est possible de recevoir plusieurs numéros de suivi
d'expédition lorsque les produits sont expédiés depuis des entrepôts différents afin de minimiser les délais de livraison. Pour cette raison, vous pourriez recevoir deux numéros de suivi à 24 heures d'intervalle.

Si vous vous apercevez d'avoir acheté un mauvais produit ou d'avoir finalisé la commande par erreur, veuillez nous contacter, dans les 24h, par e-mail à info@wananluxury.com ou
via chat WhatsApp au numéro +39 353 438 6115. Notre Service Client vérifiera s'il est possible de satisfaire votre demande.

Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande et de
indiquer dans l'objet de l'e-mail le terme "annulation", suivi
de votre numéro de commande.

Nous vous rappelons que notre Service Client n'est pas actif le samedi, le dimanche et les jours fériés. Par conséquent, toute demande d'annulation pendant ces jours ne pourra être prise en charge qu'à partir du jour
ouvrable suivant.

Oui, tous nos produits sont authentiques et originaux, et sont soumis à des contrôles de qualité stricts avant d'être expédiés. De plus, nous vous assurons que nos produits sont munis des étiquettes originales de la marque et des certificats d'authenticité, si disponibles. Nous ne faisons confiance qu'à des fournisseurs autorisés.

Vous pouvez utiliser un code promotionnel sur wananluxury.com, en l'insérant au moment du paiement sur la page de paiement avant
de finaliser votre commande. Nous vous informons que les codes peuvent avoir une date de début et de fin de validité, un seuil d'application, une série d'exclusions et qu'ils ne sont pas cumulables avec d'autres offres et/ou promotions.

Au moment de l'application du code, nous vous conseillons de vérifier qu'il n'y a pas d'espaces vides avant ou après le code et que les caractères sont correctement saisis, en respectant les majuscules, minuscules et caractères
spéciaux.

La shipping protection protège votre colis contre le risque de perte et de vol. Elle est ajoutée par
défaut à la commande mais il est possible de la supprimer. Nous vous informons que le fait de ne pas souscrire à la protection expose votre colis à un risque plus élevé et nous ne serons pas en mesure de garantir le remboursement en cas de perte par le transporteur.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'assurance, consultez la
section navidium shipping protection via le lien suivant : https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni

Il est possible de soumettre une demande de retour dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception.

Pour démarrer le processus de retour, nous vous prions gentiment de suivre la procédure obligatoire
décrite ci-dessous :

1. Envoyer un e-mail à l'adresse info@wananluxury.com.
2. Dans le champ objet de l'e-mail, insérer la mention "Retour" suivie du numéro spécifique de votre commande.
3. Indiquer dans le texte de l'e-mail un jour ouvrable où le transporteur peut passer pour le retrait du colis.
   

En suivant scrupuleusement cette procédure essentielle, vous nous permettrez d'accélérer
le processus de retour de manière efficace et cela nous permettra de vous fournir le soutien
nécessaire tout au long du parcours.

Une fois que nous aurons reçu l'e-mail avec les détails du retour, nous vous enverrons tout le nécessaire pour procéder au retour de l'article. Cette documentation comprendra des instructions détaillées et une lettre de transport qui vous accompagnera dans le bon déroulement de la procédure.

Le coût du retour varie selon le pays de destination de la commande. Pour connaître les tarifs, veuillez consulter le lien suivant :https://www.wananluxury.com/pages/resi

Une fois que nous aurons reçu le retour, vous serez contacté par notre Service Client.

Pour les commandes livrées en Italie, il sera possible de procéder de trois façons : remboursement, échange de taille ou de produit, ou un code de réduction équivalent au montant du produit retourné. Pour les autres pays, nous procédons au remboursement.

Oui, c'est possible. Nous nous chargerons de créer la nouvelle commande pour accélérer le processus et vous fournir une aide plus rapide.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, dans les 14 jours suivant la réception du colis, selon le même mode de paiement utilisé pour passer la commande.

Si vous avez payé contre remboursement, nous pourrons vous rembourser par virement. Nous vous invitons à communiquer le titulaire du compte et le numéro d'IBAN à notre Service Client au moment de votre demande de retour.

Le coût de la livraison et la shipping
protection ne sont pas soumis au remboursement.

Nous vous invitons à signaler rapidement et de manière précise à notre Service Client toute imperfection du produit car, si elles ne sont pas signalées promptement, Wanan Luxury pourra se prévaloir de la faculté de ne pas accepter le retour.

Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec vos voisins ou les commerces à proximité. Si cette recherche s'avère infructueuse, nous vous conseillons de contacter le service de transport et de déposer une réclamation.
En cas de besoin, nous serons en mesure de vous aider à ouvrir une enquête pour la recherche du colis.