Sie können Unterstützung per E-Mail info@wananluxury.com und über unsere Telefonnummer +39 353 438 6115 anfordern. Der WhatsApp-Dienst ist ebenfalls verfügbar.

Unser Kundendienst ist an Werktagen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (italienische Ortszeit, GMT+2) erreichbar. Bitte beachten Sie die Zeitzone, falls Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden. Wir weisen Sie darauf hin, dass wir an Feiertagen oder während der Ferien nicht tätig sind.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24-72 Arbeitsstunden nach Bestätigung des Kaufs bearbeitet. Sobald Ihr Paket an den Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland; sie werden bei der Eingabe der Daten
an der Kasse berechnet, und der Betrag kann dann in der Bestellübersicht vor der Zahlung eingesehen werden.
Die Versandkosten können unter folgendem Link eingesehen werden: https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle unter dem Link https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni.

Bei zusätzlichen Informationsanfragen durch den Spediteur und/oder den Zoll können sich die Lieferzeiten ändern.

Unser Kundendienst überwacht alle Sendungen und greift ein, um mögliche Probleme zu lösen.

Darüber hinaus ist WANAN nicht verantwortlich für Verzögerungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, wie Naturkatastrophen oder Verzögerungen durch Dritte, wie Streiks, Zollkontrollen und -vorgänge.

Ja, es ist möglich, das Paket über den Tracking-Link zu verfolgen, den Sie erhalten, sobald der Kurier es abgeholt hat. Sie können die Aktualisierungen in den folgenden Stunden sehen, manchmal kann es bis zu 24 Stunden dauern.

Es ist möglich, mehrere Sendungsverfolgungsnummern zu erhalten, wenn die Produkte aus verschiedenen Lagern versandt werden, um die Lieferzeiten zu minimieren. Aus diesem Grund können Sie zwei Sendungsverfolgungsnummern im Abstand von bis zu 24 Stunden erhalten.

Sollten Sie feststellen, dass Sie ein falsches Produkt gekauft oder Ihre Bestellung versehentlich abgeschlossen haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an info@wananluxury.com oder
per WhatsApp-Chat unter +39 353 438 6115. Unser Kundenservice wird prüfen, ob wir Ihrem Wunsch nachkommen können.

Wir empfehlen Ihnen, uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung zu kontaktieren und
den Betreff der E-Mail mit dem Wort "Stornierung", gefolgt von
Ihrer Bestellnummer, zu versehen.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice samstags, sonntags und an Feiertagen nicht besetzt ist. Stornierungsanfragen, die an diesen Tagen eingehen, können daher erst ab dem nächsten Werktag bearbeitet werden.

Ja, alle unsere Produkte sind authentisch und original und werden vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Darüber hinaus versichern wir Ihnen, dass unsere Produkte mit den Originaletiketten der Marke und, falls verfügbar, mit Echtheitszertifikaten versehen sind. Wir arbeiten ausschließlich mit autorisierten Lieferanten zusammen.

Sie können einen Aktionscode auf wananluxury.com verwenden, indem Sie ihn an der Kasse auf der Zahlungsseite eingeben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wir weisen Sie darauf hin, dass Codes ein Start- und Enddatum der Gültigkeit, eine Anwendungsschwelle, eine Reihe von Ausschlüssen haben können und nicht mit anderen Angeboten und/oder Aktionen kumulierbar sind.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Eingabe des Codes zu überprüfen, ob sich vor oder nach dem Code keine Leerzeichen befinden und ob die Zeichen korrekt eingegeben wurden, wobei Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen zu beachten sind.

Der Versandversicherung schützt Ihr Paket vor Verlust und Diebstahl. Sie wird standardmäßig zu Ihrer Bestellung hinzugefügt, kann aber entfernt werden. Wir weisen Sie darauf hin, dass der Nichtkauf des Schutzes Ihr Paket einem höheren Risiko aussetzt und wir im Falle eines Verlusts durch den Kurier keine Rückerstattung garantieren können.

Informationen zur Nutzung der Versicherung finden Sie im Abschnitt Navidium Shipping Protection unter folgendem Link: https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni

Es ist möglich, eine Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum einzureichen.

Um den Rücksendevorgang zu starten, bitten wir Sie, das obligatorische Verfahren
unten beschrieben zu befolgen:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@wananluxury.com.
2. Geben Sie im Betreff der E-Mail "Retoure" gefolgt von Ihrer spezifischen Bestellnummer an.
3. Geben Sie im E-Mail-Text einen Werktag an, an dem der Kurier das Paket zur Abholung mitnehmen kann.
   

Durch die sorgfältige Einhaltung dieses wesentlichen Verfahrens können wir den Rücksendeprozess
effizient beschleunigen und Ihnen die notwendige Unterstützung
während des gesamten Prozesses zukommen lassen.

Sobald wir die E-Mail mit den Rücksendungsdetails erhalten haben, senden wir Ihnen alles Notwendige, um die Rücksendung des Artikels zu bearbeiten. Diese Dokumentation enthält detaillierte Anweisungen und einen Frachtbrief, der Sie durch den korrekten Ablauf des Verfahrens führt.

Die Rücksendekosten variieren je nach Bestimmungsland der Bestellung. Die Preise entnehmen Sie bitte folgendem Link:https://www.wananluxury.com/pages/resi

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.

Für Italien gibt es drei verschiedene Möglichkeiten: eine Rückerstattung erhalten, die Größe/das Produkt umtauschen oder einen Rabattcode in Höhe des zurückgegebenen Produkts erhalten.

Ja, das ist möglich. Wir erstellen die neue Bestellung, um den Prozess zu beschleunigen und Ihnen mehr Unterstützung zu bieten.

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf dieselbe Zahlungsweise, die für die Bestellung verwendet wurde.

Wenn Sie per Nachnahme oder Banküberweisung bezahlt haben, können wir Ihnen den Betrag per Überweisung zurückerstatten. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice bei der Beantragung der Rücksendung den Kontoinhaber und die IBAN-Nummer mit.

Die Versandkosten und der
Versandschutz werden nicht erstattet.

Wir bitten Sie, Mängel am Produkt umgehend und präzise unserem Kundendienst mitzuteilen, da Wanan Luxury andernfalls berechtigt ist, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Nachbarn oder umliegende Geschäfte zu wenden. Sollte diese Suche erfolglos bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich an den Transportdienst zu wenden und eine Reklamation einzureichen.
Bei Bedarf können wir Ihnen helfen, eine Nachforschung zur Paketsuche einzuleiten.