Rückgabe

Bis wann Sie zurückgeben können

Sie haben 14 Tage ab dem Empfangsdatum Zeit, einen Artikel zurückzugeben, wie im D.lgs. 206/2005 (italienisches Verbraucherschutzgesetzbuch) vorgesehen. Innerhalb dieser Frist können Sie die Rückgabe jederzeit einleiten.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie an info@wananluxury.com und geben Sie an:

• im Betreff das Wort «Reso» gefolgt von Ihrer Bestellnummer;
• im Text einen Werktag, an dem der Paketdienst das Paket abholen kann.

Wir antworten Ihnen mit detaillierten Anweisungen und dem Versandschein, der auf das Paket aufzukleben ist. Die Produkte sind innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage zurückzusenden, mit unserem Versandschein oder, wenn Sie es vorziehen, mit einem Paketdienst Ihrer Wahl, auf Ihre Kosten. Aus dem Ausland gelten die festen Rücksendekosten (Tabelle unten) bei Verwendung unseres Versandscheins und werden von der Erstattung abgezogen.

Bedingungen für die Rückgabe

Wir erstatten Ihnen den Preis ohne Abzüge, wenn die Produkte wie folgt zurückkommen:

• der Sicherheitsfaden muss unversehrt und nicht gerissen sein;
• die Produkte dürfen nicht gewaschen, getragen oder verändert worden sein;
• es darf kein Etikett und kein Siegel entfernt worden sein;
• die Produkte sind in der Originalverpackung zurückzugeben, ohne Gebrauchsspuren;
• jeder Artikel muss das gesamte mit der Bestellung erhaltene Zubehör und die Verpackung enthalten.

Kommt ein Produkt ohne Sicherheitsfaden oder Etiketten, gebraucht oder über das zum Anprobieren Notwendige hinaus beschädigt zurück, bleibt die Rückgabe wirksam, wir behalten jedoch vom Erstattungsbetrag die Wertminderung ein.

Rückgabekosten

Aus	Kosten
Italien	Kostenlos mit dem von uns bereitgestellten Etikett
Europa (EU, Schweiz, Norwegen, Ukraine)	30 €
Vereinigtes Königreich	30 €
Vereinigte Staaten	35 $
Australien	50 AUD
Hongkong	300 HKD
Japan	4.000 ¥
Übrige Welt	50 €

Wie und wann die Erstattung eintrifft

Die Erstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bei Nachnahmebestellungen erfolgt sie per Banküberweisung. Alternativ können Sie einen Rabattcode in gleicher Höhe wählen, unbefristet, zur Verwendung auf der Website. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabeanfrage; wir können warten, bis wir die Produkte oder den Versandnachweis erhalten haben.

Versandkosten: Bei Bestellungen, die nach Italien geliefert werden, wo die Rückgabe kostenlos ist, wird der Versand nicht erstattet. Bei Bestellungen, die in das übrige Europa geliefert werden (EU, Europäischer Wirtschaftsraum, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Ukraine), erstatten wir, wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben, auch die Standardlieferung; der Mehrbetrag für Express und der Versand bei einer Teilrückgabe gehen zu Ihren Lasten. Die Shipping Protection wird nie erstattet.

Wenn Sie an der Echtheit eines Artikels zweifeln

Ein Zweifel an der Echtheit ist keine Meinungsänderung und folgt nicht dem Weg der gewöhnlichen Rückgabe. Schreiben Sie uns an info@wananluxury.com mit der Bestellnummer und Fotos des Artikels, der Etiketten und der Verpackung und lassen Sie das Kleidungsstück unversehrt: Wir veranlassen ein Gutachten durch einen unabhängigen Sachverständigen. Stellt dieser fest, dass der Artikel nicht echt ist, gehen die Kosten des Gutachtens zu unseren Lasten und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag in voller Höhe, einschließlich Versand; bestätigt er die Echtheit, trägt die Kosten, wer das Gutachten verlangt hat. Die Beanstandung fällt unter die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit und gilt auch nach den 14 Tagen der Rückgabe.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Nach Maß angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Bei Rückgaben, die die vorstehenden Bedingungen nicht erfüllen, behalten wir die Wertminderung von der Erstattung ein, wie gesetzlich vorgesehen. Alle Einzelheiten, einschließlich des Widerrufsformulars, finden Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Tage habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?

14 Tage ab dem Lieferdatum. Für die Einleitung der Anfrage gibt es keine kürzeren Fristen.

Was geschieht, wenn ich an der Echtheit eines Artikels zweifle?

Es läuft nicht über die gewöhnliche Rückgabe: Wir veranlassen ein Gutachten durch einen unabhängigen Sachverständigen. Stellt dieser die Unechtheit fest, geht das Gutachten zu unseren Lasten und die Erstattung erfolgt in voller Höhe, einschließlich Versand; bestätigt er die Echtheit, trägt die Kosten, wer das Gutachten verlangt hat. Die Beanstandung fällt unter die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit und ist nicht auf die 14 Tage beschränkt.

Ist die Rückgabe kostenlos?

Aus Italien ja, mit dem Etikett, das wir Ihnen senden. Aus den übrigen Ländern fallen feste Kosten an: 30 € in Europa und im Vereinigten Königreich, 35 $ aus den Vereinigten Staaten, 50 € aus der übrigen Welt.

Kann ich die Größe tauschen, statt zurückzugeben?

Der Umtausch wird wie eine Rückgabe mit anschließender neuer Bestellung abgewickelt. Schreiben Sie uns, wir begleiten Sie dabei.

Wann erhalte ich die Erstattung?

Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabeanfrage; wir können warten, bis wir die Produkte oder den Versandnachweis erhalten haben. Sie erfolgt auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode oder, wenn Sie es vorziehen, als unbefristeter Gutschein.

Der Sicherheitsfaden wurde entfernt: Kann ich trotzdem zurückgeben?

Ja, die Rückgabe bleibt wirksam, aber ohne Sicherheitsfaden behalten wir die Wertminderung des Produkts von der Erstattung ein. Für die volle Erstattung muss der Faden unversehrt sein.