Es posible solicitar asistencia a través del correo info@wananluxury.com y a través de nuestro
número +39 353 438 6115. También está activo el servicio de WhatsApp.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está activo en días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora italiana (CET/CEST). Si te encuentras en una zona horaria diferente, ten esto en cuenta. No operamos en días festivos italianos.

Todos nuestros pedidos se procesan dentro de 24-72 horas laborables desde la confirmación de compra. Cuando el paquete se entrega al transportista, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de
seguimiento.

Los gastos de envío varían según el país de destino; se calculan al momento de ingresar los datos
en el checkout, por lo que es posible ver el importe en el resumen del pedido antes de proceder al pago.
Puedes consultar los precios de envío en el siguiente enlace: https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni

Los tiempos de entrega varían según el país de destino. Para más información, consulta la tabla en el enlace https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni.

En caso de solicitud de información adicional por parte del transportista y/o de las aduanas, los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente monitorea todos los envíos e
interviene para resolver eventuales problemas.

Además, WANAN no es responsable por retrasos debidos a causas de
fuerza mayor que están fuera del control de la empresa, como desastres naturales o retrasos causados por terceros, como huelgas, controles aduaneros y operaciones.

Sí, es posible rastrear el paquete a través del enlace de rastreo que recibirás una vez que el transportista lo haya tomado a su cargo. Podrás ver las actualizaciones en las horas siguientes, a veces podrían requerirse 24 horas.

Es posible recibir varios seguimientos de
envío cuando los productos se despachan desde diferentes almacenes con el objetivo de minimizar los tiempos de entrega. Por este motivo podrías recibir dos rastreos con una distancia de hasta 24 horas.

Si te das cuenta de haber comprado un producto equivocado o de haber concluido el pedido por error, te pedimos que nos contactes, dentro de 24h, por correo a info@wananluxury.com o
por chat de WhatsApp al número +39 353 438 6115. Nuestro Servicio de Atención al Cliente verificará si es posible satisfacer tu solicitud.

Te recomendamos contactarnos dentro de las 24 horas desde la realización del pedido y
escribir en el asunto del correo el término "cancelación", seguido
de tu número de pedido.

Te recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente no está activo los sábados, domingos y días festivos. Por lo tanto, eventuales solicitudes de cancelación durante estos días podrán ser atendidas solamente a partir del día
laborable siguiente.

Sí, todos nuestros productos son auténticos y originales, y son sometidos a estrictos controles de calidad antes de ser enviados. Además, te asegurarnos que nuestros productos cuentan con las etiquetas originales de la marca y los certificados de autenticidad, si están disponibles. Confiamos solo en proveedores autorizados.

Puedes utilizar un código promocional en wananluxury.com, ingresándolo al momento del checkout en la página de pago antes
de finalizar tu pedido. Te informamos que los códigos pueden tener una fecha de inicio y fin de validez, un umbral de aplicación, una serie de exclusiones y que no son acumulables con otras ofertas y/o promociones.

Al momento de aplicar el código, te recomendamos verificar que no haya espacios en blanco antes o después del código y que los caracteres estén escritos correctamente, respetando mayúsculas, minúsculas y caracteres
especiales.

La shipping protection protege tu paquete del riesgo de pérdida y robo. Se agrega por
defecto al pedido, pero es posible quitarla. Te informamos que la no compra de la protección expone tu paquete a un mayor riesgo y no podremos garantizar el reembolso en caso de que sea extraviado por el transportista.

Para información sobre cómo utilizar el seguro, consulta la
sección navidium shipping protection en el siguiente enlace: https://www.wananluxury.com/pages/ordini-e-spedizioni

Es posible presentar una solicitud de devolución dentro de un máximo de 14 días desde la fecha de recepción.

Para iniciar el proceso de devolución, te pedimos amablemente que sigas el
procedimiento obligatorio que se describe a continuación:

1. Enviar un correo a la dirección info@wananluxury.com.
2. En el campo asunto del correo, escribir "Devolución" seguido del número específico de tu pedido.
3. Indicar en el texto del correo un día laborable en el que pueda pasar el transportista para el retiro del paquete.
   

Siguiendo con esmero este procedimiento esencial, nos permitirán acelerar
el proceso de devolución de manera eficiente y nos permitirá brindarte el soporte
necesario durante todo el trayecto.

Una vez que hayamos recibido el correo con los detalles de la devolución, procederemos a enviarte todo lo necesario para proceder a la devolución del artículo. Esta documentación incluirá instrucciones detalladas y una carta de porte que te acompañará en el correcto desarrollo del procedimiento.

El costo de devolución varía según el país de destino del pedido. Para conocer los precios te pedimos consultar el siguiente enlace:https://www.wananluxury.com/pages/resi

Una vez que hayamos recibido la devolución, serás contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para los pedidos con entrega en Italia, será posible proceder de tres formas: reembolso, cambio de talla o producto, o un código de descuento equivalente al importe del producto devuelto. Para el resto de países, procedemos con el reembolso.

Sí, es posible. Nosotros nos encargaremos de crear el nuevo pedido para acelerar el proceso y brindarte mayor ayuda.

El reembolso se realizará en el menor tiempo posible dentro de 14 días desde la recepción del paquete, con el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Si pagaste contra reembolso, podremos reembolsarte mediante transferencia. Te invitamos a compartir el titular de la cuenta y el número de IBAN con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el momento en que realices la solicitud de devolución.

El costo del envío y la shipping
protection no están sujetos a reembolso.

Te invitamos a indicar de manera oportuna y precisa a nuestro Servicio de Atención al Cliente cualquier imperfección del producto ya que, si no se notifica con prontitud, Wanan Luxury podrá ejercer la facultad de no aceptar la devolución.

En este caso te recomendamos ponerte en contacto con tus vecinos o negocios cercanos. En caso de que esta búsqueda no dé resultado, te recomendamos contactar al servicio de transporte y presentar una reclamación.
En caso de necesidad podremos ayudarte a abrir una investigación para la búsqueda del paquete.