Pedidos y envíos

Costes, transportistas y plazos

Destino	Opción	Coste	Entrega
Italia	DHL Express	gratuito a partir de 1.000 €, si no 15,00 €	4–5 días laborables
Italia	SDA Express	gratuito a partir de 300 €, si no 9,90 €	6–8 días laborables
Italia	InPost, recogida en punto de entrega	3,90 € — pedidos hasta 299 €	8–11 días laborables
Europa, Reino Unido, Suiza	UPS Express	35,00 €	4–5 días laborables
Europa, Reino Unido, Suiza	UPS Standard	15,00 €	6–8 días laborables

Los plazos indicados son totales e incluyen 1–2 días laborables de preparación del pedido. La fecha prevista de entrega para tu dirección se muestra siempre en el proceso de pago, junto a cada opción. No entregamos en apartados de correos.

Aranceles e impuestos

Todos los envíos son DDP, Delivery Duty Paid: los aranceles y las tasas aduaneras corren por nuestra cuenta. En el momento de la entrega no se te pide ningún importe adicional, en ningún destino.

Documentos y factura

Los pedidos con destino a países de la Unión Europea no incluyen una factura que indique el valor de la mercancía. Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea van siempre acompañados de una factura con el valor total del producto. Los pedidos a Estados Unidos por un valor superior a 800 $ incluyen siempre la factura con el valor de la mercancía, tal como exigen los procedimientos aduaneros.

Plazos de preparación

Preparamos y entregamos los pedidos al transportista en 1–2 días laborables desde su recepción. En algunos artículos puede hacer falta un día más. Ese tiempo ya está incluido en las estimaciones de entrega indicadas arriba.

Seguimiento de la entrega

Al realizarse el envío recibes un correo con el número de seguimiento. Si la entrega sufre retrasos por controles aduaneros, te informa el transportista o nuestro servicio de atención al cliente.

Posibles retrasos y días festivos

No respondemos de retrasos debidos a causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control — fenómenos naturales, huelgas, controles y operaciones aduaneras.

Días festivos italianos en los que el transportista no realiza envíos: 1 y 6 de enero, Viernes Santo y Lunes de Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 25 y 26 de diciembre.

Protección del envío

En el carrito puedes añadir una protección del envío opcional. Cubre la pérdida del paquete, los daños sufridos durante el transporte y las discrepancias en la entrega, por ejemplo un artículo que falta respecto al pedido. El coste aparece en el carrito en el momento en que la añades y se cobra junto con el pedido.

La protección no sustituye tus derechos legales: la garantía legal de conformidad y el derecho de desistimiento siguen siendo los descritos en esta página y en la página de devoluciones, la hayas añadido o no.

Si la has añadido y algo sale mal, la solicitud se abre con el mismo procedimiento descrito más abajo, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Si el paquete llega dañado

En el momento de la entrega, antes de firmar:

• comprueba que el paquete esté íntegro, precintado y que el número de bultos coincida con el albarán;
• si el paquete no está íntegro, escribe junto a la firma «recibido bajo reserva de comprobación»;
• si los daños son visibles, descríbelos con detalle en el albarán y documéntalos con fotos o vídeo, conservando los embalajes;
• si el daño es tal que sin duda ha afectado al contenido, rechaza la entrega haciendo constar «mercancía rechazada por paquete dañado»;
• haz que el transportista contrafirme cada declaración, con el sello de la empresa de transporte.

Comunícanos lo ocurrido en info@wananluxury.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando la documentación del transportista y un documento de identidad a nombre de la misma persona que figura en la dirección de envío. Pasado ese plazo, el seguro no acepta ninguna reclamación. El reembolso, si procede, se realiza en un plazo de 7 días.

Garantía legal de conformidad

Conforme a los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano, tienes derecho a la reparación o la sustitución gratuita de los productos que presenten un defecto de conformidad dentro de los 24 meses siguientes a la entrega, y puedes comunicar el defecto dentro de los 26 meses siguientes a la entrega. Puedes elegir entre reparación y sustitución, siempre que el remedio elegido no sea imposible ni desproporcionadamente costoso; en caso contrario, puedes solicitar el reembolso íntegro del precio pagado.