PEDIDOS Y ENVÍOS



ENVÍO

Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra.

  • Envío gratuito para pedidos superiores a 300€ seleccionando el transportista SDA;
  • Para pedidos inferiores a 300€, el envío con SDA tiene un coste de 8€;
  • Si se selecciona el transportista UPS, el envío siempre tiene un coste fijo de 12€, independientemente del valor del pedido.

No se realiza la entrega de mercancías a apartados de correos. Los productos enviados a países de la Unión Europea no incluirán una factura que especifique el valor de las mercancías. Las compras enviadas a todos los países fuera de la Unión Europea siempre irán acompañadas de una factura con el coste total del producto. Las compras enviadas a Estados Unidos con un valor superior a 800 dólares incluirán una factura con el valor de las mercancías, tal y como exigen los procedimientos aduaneros.

TRANSPORTISTAS SELECCIONADOS

PRECIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

ITALIA

VALOR

TIPO

COSTE

IMPUESTOS

PLAZOS

< 300€

SDA Standard

8 €

DDP

4 - 5              días laborables

> 300€

SDA Standard

Gratis

DDP

4 - 5              días laborables

< 300 €

UPS Express

12 €

DDP

1-2 días laborables

> 300 €

UPS Express

12 €

DDP

1-2 días laborables

 

EUROPA

VALOR

TIPO

COSTE

IMPUESTOS

PLAZOS

< 400€

Estándar

15€

DDP

 2 - 5               días laborables

> 400€

Estándar

15€

DDP

 2 - 5                días laborables

 

EE. UU.

VALOR

TIPO

COSTE

IMPUESTOS

PLAZOS

< 800$

Estándar

25$

DDP

2 - 5              días laborables

> 800$

Estándar

25$

DDP

2 - 5              días laborables

 

*DDP= Delivery Duty Paid (Entrega con derechos pagados), WANAN paga los cargos e impuestos al cliente.

Todos los pedidos serán procesados en el plazo de un día laborable tras la recepción del pedido.

*ATENCIÓN: ALGUNOS ARTÍCULOS PUEDEN TARDAR ENTRE 2 Y 3 DÍAS LABORABLES EN SER PROCESADOS.

WANAN no se hace responsable de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor ajenas al control de la empresa, como desastres naturales o retrasos causados por terceros, como huelgas, controles aduaneros y operaciones.

POSIBLES RETRASOS

WANAN no se hace responsable de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor ajenas al control de la empresa, como desastres naturales o retrasos causados por terceros, como huelgas, controles aduaneros y operaciones.

Los días festivos en Italia en los que el transportista no realiza envíos son:

  • 1 de enero
  • 6 de enero
  • Viernes Santo y Lunes de Pascua
  • 25 de abril
  • 1 de mayo
  • 2 de junio
  • 15 de agosto
  • 1 de noviembre
  • 25 de diciembre
  • 26 de diciembre

*No nos hacemos responsables de los cierres no indicados en los datos anteriores.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Conforme a los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor, los consumidores tienen derecho a obtener de forma gratuita del vendedor la reparación o sustitución de los productos que presenten un defecto de conformidad en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto adquirido. 

El consumidor puede notificar el defecto en cualquier momento dentro de los 26 meses siguientes a la fecha de entrega del producto. 

Cuando el producto no sea conforme, el consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución, siempre que el remedio elegido no sea imposible o no imponga al vendedor costes desproporcionados. En estos casos, el consumidor puede solicitar el reembolso total del precio pagado.

NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION

Para obtener el reembolso de la cantidad gastada en caso de pérdida, daño o disconformidad de un paquete, en el momento de la entrega del paquete por parte del transportista, debe seguir estas sencillas reglas:

  • Verificar que el paquete esté intacto y sellado y que el número de bultos entregados coincida con el indicado en el documento de transporte presentado por el transportista.
  • Si el paquete no está perfectamente intacto, escribir junto a la firma en el documento de transporte presentado por el transportista "recibido con reserva de control". 
  • Si los defectos son visibles, en el documento de transporte describir los defectos con todo detalle, por ejemplo, el paquete ha sido abierto, faltan 2 bultos, hay un desgarro, etc., y documentar el daño con fotos o vídeos y conservar el embalaje como prueba. Tras esta notificación escrita, el transportista deberá realizar una comunicación interna y abrir un expediente de siniestro.
  • Si el paquete está dañado hasta el punto de haber causado daños también al contenido interno, se recomienda rechazar la mercancía pidiendo claramente que siempre se incluya en el documento de transporte la frase "mercancía rechazada por paquete dañado. En tal caso, el paquete será devuelto al remitente.
  • Todas las declaraciones sobre el estado del paquete en el documento de transporte deberán ser firmadas también por el transportista con el sello de la empresa de transporte.
  • Si el transportista se niega o se muestra reacio a la "recogida con reserva" o a firmar las declaraciones realizadas, se recomienda rechazar la entrega. En ese momento, se puede contactar con el vendedor y explicar lo sucedido. Este último podrá realizar las comprobaciones oportunas y, en su caso, disponer el envío de un nuevo producto, la concesión de un vale o el reembolso del importe gastado al cliente.
  • Denunciar el incidente en un plazo de 48 horas desde la entrega constatada. El seguro no acepta ninguna reclamación de indemnización después de dicho plazo.
  • Solicitar al transportista toda la documentación que acredite la constatación de los daños, la cual deberá ser enviada a nuestra dirección de correo electrónico info@wananluxury.com junto con los documentos de identidad del declarante que deberán coincidir con el nombre y apellido que figuran en la dirección de envío.

Una vez enviada la documentación al vendedor, se procederá con las investigaciones internas. El eventual reembolso se realizará en un plazo de 7 días.

Sin este procedimiento, el seguro rechazará la solicitud de siniestro y no podrá obtener el reembolso.

SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA

Cuando el producto sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico que le permitirá rastrear el envío utilizando un número de seguimiento. En caso de retrasos debido a controles aduaneros, el cliente será informado por el transportista que gestiona la entrega o por nuestro servicio de atención al cliente. Un usuario registrado puede verificar directamente el estado de su pedido accediendo a la sección personal del sitio.

ENTREGA DEL PEDIDO

Cuando lleguen las mercancías, aconsejamos a los clientes que verifiquen que el paquete no haya sido manipulado ni dañado. En tales casos, los clientes pueden firmar la recepción con reserva o rechazar la entrega.

Si falta alguna parte de una compra en el embalaje, este debe conservarse para futuras verificaciones.

Cualquier reclamación relativa a la falta, daño o entrega incorrecta de la mercancía deberá ser recibida por WANAN en la dirección c.service@wananluxury.com en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega, según lo indicado en el sitio web del transportista, de lo contrario no será aceptada.

Los clientes que realicen un pedido en WANAN se comprometen a aceptar la confirmación de la mercancía solicitada. Si un paquete no ha sido entregado debido a la negligencia del cliente (dirección incorrecta, destinatario no disponible en la dirección, número de teléfono erróneo, etc.), o si el cliente rechaza la entrega, los costes se cargarán al cliente y se restarán de cualquier reembolso debido. WANAN solo enviará los pedidos a la dirección de entrega original.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

WANAN ofrece a los clientes la posibilidad de cancelar una compra si un artículo aún no ha sido enviado. Por favor, póngase en contacto rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente en c.service@wananluxury.com para cancelar un pedido antes de que haya sido preparado para el envío.

PAGOS

Tarjeta de crédito: todas las transacciones están encriptadas, garantizando la máxima protección de los datos. WANAN no registra la información relativa a las tarjetas de crédito utilizadas por los clientes. La transacción se procesará instantáneamente, siempre que la tarjeta disponga de fondos suficientes para la compra del producto y que los datos bancarios sean válidos.

Para garantizar una mayor protección de las compras, WANAN aconseja a sus clientes que se registren en los servicios Verified By Visa o Mastercard Secure Code, solicitando un código de seguridad PIN con el que realizar compras con total seguridad.

A continuación se indican las tarjetas de crédito aceptadas en cada área geográfica:

  • EUROPA: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro, UnionPay.
  • EE. UU.: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro, UnionPay.
  • ASIA – PACÍFICO: Visa, Mastercard, American Express.
  • AUSTRALIA: Visa, Mastercard, American Express, Diners.
  • CANADÁ: Visa, Mastercard, American Express.
  • UnionPay: los clientes pueden pagar con sus cuentas UnionPay solo para pedidos que se envíen a un país de Europa.
  • Pago contra reembolso: pago en efectivo, solo para pedidos dentro de Italia. Para este método de pago se aplica un cargo de 8 €. El coste se mostrará automáticamente en la página de PAGO una vez seleccionado el método de pago y se incluirá en el total del pedido. Si el pedido no se recoge, se aplicará una penalización de 100,00 € a pagar mediante transferencia bancaria o PayPal.
  • Scalapay: solo los clientes italianos pueden pagar en tres cuotas sin intereses, para más información haga clic aquí.

 

El sitio web www.wananluxury.com no se hace responsable de los retrasos de los transportistas.

** Atención: para los pedidos realizados mediante financiación, el procesamiento del pedido puede tardar entre 2 y 7 días laborables.