Datenschutzerklärung
Gültig ab und zuletzt aktualisiert am: 21. Oktober 2026
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie WNN s.r.l. Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie www.wananluxury.com besuchen, bei uns einkaufen oder unseren Kundenservice per E-Mail, Kontaktformular oder Messaging-App kontaktieren. Sie wird gemäß Art. 13 und 14 der Verordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“) und dem italienischen Gesetzesdekret 196/2003 in der durch das Gesetzesdekret 101/2018 geänderten Fassung („italienisches Datenschutzgesetz“) erteilt.
1. Verantwortlicher
WNN s.r.l. — Piazzale Clodio 22, 00195 Rom (RM), Italien — USt-IdNr. IT02619740208
Datenschutzkontakt: info@wananluxury.com (bitte „Privacy“ in den Betreff schreiben).
Wir haben keinen Datenschutzbeauftragten benannt: Bei Fragen zu Ihren Daten schreiben Sie an die oben genannte Adresse.
2. Welche Daten wir verarbeiten
- Identitäts- und Kontaktdaten: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Rechnungs- und Lieferadressen, Zugangsdaten zum Kundenkonto.
- Bestelldaten: gekaufte oder zurückgegebene Produkte, Bestellnummern, Beträge, Rabatte, Versandstatus, Rechnungen.
- Zahlungsdaten: die gewählte Zahlungsart und das Ergebnis der Zahlung. Kartendaten werden im Checkout eingegeben und von den Zahlungsdienstleistern verarbeitet: Wir speichern keine vollständigen Kartennummern.
- Kundenservicedaten: der Inhalt von E-Mails, Nachrichten über das Kontaktformular und Chats (einschließlich Anhängen, Fotos oder Sprachnachrichten, die Sie uns senden), unsere Antworten, Datum und Kanal.
- Präferenzen, die wir ableiten, aus Ihren Käufen und Anfragen an den Kundenservice: Marken, Größen und Kategorien, die Sie interessieren, gesuchte und nicht verfügbare Produkte, Ihr Interesse am Kauf eines Artikels, der beste Zeitpunkt für eine Kontaktaufnahme, die Gründe Ihrer Rücksendungen sowie ein interner Indikator dafür, wie häufig Ihre Bestellungen zu Rücksendungen oder Reklamationen führen.
- Browsing-Daten: IP-Adresse, Browser- und Gerätetyp, aus der IP abgeleiteter ungefährer Standort, angesehene Seiten und Produkte, Suchanfragen, Herkunft des Besuchs; erhoben über Cookies und ähnliche Technologien (Abschnitt 8).
- Marketingdaten: Newsletter-Anmeldung und Interaktionen mit unseren E-Mails (Öffnungen, Klicks).
- Bewertungen: Texte und Fotos, die Sie veröffentlichen.
Herkunft der Daten. Sie stellen sie uns zur Verfügung (Bestellungen, Kundenkonto, Nachrichten, Bewertungen); wir leiten sie aus Ihren Käufen und Anfragen ab (die Präferenzen); die Website und die Tools aus Abschnitt 8 erheben sie automatisch (Browsing-Daten); wir erhalten sie von Zahlungsdienstleistern (Ergebnis der Zahlung), Versanddienstleistern (Versandstatus) und unserem E-Mail-Anbieter (Interaktionen mit den E-Mails).
Besondere Kategorien. Wir fragen keine Daten zu Gesundheit, ethnischer Herkunft, religiösen Überzeugungen, sexueller Orientierung und Ähnlichem ab (Art. 9 DSGVO) und verwenden sie nicht zur Profilbildung. Wenn Sie solche Daten in eine Nachricht aufnehmen, verwenden wir sie nur, um Ihnen zu antworten.
Pflichtangaben. Die Daten, die für den Abschluss und die Ausführung einer Bestellung oder für die Beantwortung einer Anfrage erforderlich sind, sind Pflichtangaben: Ohne sie können wir nicht fortfahren. Alle anderen Angaben sind freiwillig.
3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
| # | Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| 1 | Verkauf: Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und Erstattungen abwickeln; Bestätigungen und Rechnungen senden; das Kundenkonto verwalten | Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) |
| 2 | (a) Kundenservice: Nachrichten lesen und beantworten, Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen bearbeiten | Erfüllung des Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b) |
| 3 | (b) Servicequalität: unseren Mitarbeitenden den Kontext Ihrer früheren Anfragen geben und Ihnen, wenn Sie danach fragen oder es Ihrer Anfrage dient, in der Antwort verfügbare Alternativprodukte vorschlagen | unser berechtigtes Interesse an einem wirksamen Kundenservice (Art. 6 Abs. 1 lit. f) |
| 4 | (c) Profiling zu Marketingzwecken: Ihre Präferenzen nutzen, um Angebote und Werbemitteilungen relevanter zu gestalten und Sie Kundensegmenten zuzuordnen (z. B. VIP- oder Geschäftskunden) | unser berechtigtes Interesse an Direktwerbung (Art. 6 Abs. 1 lit. f und Erwägungsgrund 47 DSGVO), mit dem Recht, jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu widersprechen (Abschnitt 5) |
| 5 | Versand von Newslettern und Werbemitteilungen | Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; Art. 130 italienisches Datenschutzgesetz); oder, wenn Sie bereits Kunde sind, E-Mails zu ähnlichen Produkten wie den gekauften (Art. 130 Abs. 4 italienisches Datenschutzgesetz), mit der Möglichkeit, in jeder E-Mail zu widersprechen |
| 6 | Nicht technische Cookies und Tracking-Tools (Statistik, Werbung) | Ihre Einwilligung (Art. 122 italienisches Datenschutzgesetz) |
| 7 | Sicherheit und Betrugsprävention; Verteidigung unserer Rechte vor Gericht | unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) |
| 8 | Gesetzliche Pflichten: Buchhaltung, Steuern, Anfragen von Behörden | rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) |
Für die auf berechtigtem Interesse beruhenden Zwecke (3, 4 und 7) haben wir eine schriftliche Abwägung mit Ihren Rechten und Ihren vernünftigen Erwartungen vorgenommen; eine Zusammenfassung können Sie unter info@wananluxury.com anfordern.
Profiling (4) ist nicht Versand (5). Dass wir Ihre Präferenzen nutzen, um auszuwählen, was wir Ihnen anbieten, berechtigt uns nicht, Ihnen zu schreiben: Werbemitteilungen werden nur mit Ihrer Einwilligung oder, bei Kunden, in den Grenzen von Art. 130 Abs. 4 versandt.
4. Kundenservice, künstliche Intelligenz und menschliche Prüfung
Wenn Sie uns schreiben, gelangt Ihre Nachricht in unsere Kundenservice-Tools und kann in unserem Auftrag und auf vertraglicher Grundlage von Dienstleistern, einschließlich Anbietern künstlicher Intelligenz (KI), verarbeitet werden, um:
- einen Antwortentwurf zu erstellen, unter Verwendung des Inhalts Ihrer Nachricht und Ihrer Bestellhistorie;
- die in Abschnitt 2 beschriebenen Präferenzen zu aktualisieren.
Jede Antwort wird vor dem Versand von einer Person unseres Teams gelesen, bei Bedarf korrigiert und freigegeben. Keine Antwort wird automatisch versandt. Die KI-Tools entscheiden nichts über Sie: Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden, die für jede Antwort verantwortlich bleiben.
Keine automatisierten Entscheidungen. Wir treffen keine ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO). Der interne Indikator zu Rücksendungen und Reklamationen ist nur für unsere Mitarbeitenden als Kontext sichtbar: Er wird nie allein verwendet, um eine Bestellung, eine Rücksendung oder eine Erstattung abzulehnen, und nicht für Marketing verwendet. Die E-Commerce-Plattform führt begrenzte automatische Kontrollen gegen Zahlungsbetrug durch (zum Beispiel die vorübergehende Sperrung von IP-Adressen oder Karten, die mit wiederholten fehlgeschlagenen Versuchen verbunden sind).
Nach seinen kommerziellen Bedingungen darf der KI-Anbieter, der die Entwürfe erstellt, Anthropic, seine Modelle weder mit den Inhalten, die wir ihm senden, noch mit den von ihm erstellten Entwürfen trainieren.
WhatsApp. Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, an die auf der Seite Kontaktinformationen angegebene Nummer, wird Ihre Nachricht auch von WhatsApp/Meta nach deren eigenen Bedingungen und Datenschutzhinweisen verarbeitet.
5. Profiling und Widerspruchsrecht
Wir führen ein Präferenzprofil, das mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verknüpft ist und aus Ihren Käufen und Anfragen an den Kundenservice erstellt wird. Wir nutzen es auf zwei getrennte Weisen: für den Service (Zweck 3) und für Marketing (Zweck 4). Wir verwenden keine besonderen Kategorien von Daten und treffen keine automatisierten Entscheidungen mit erheblichen Auswirkungen.
Widerspruch gegen Marketing und Profiling (Art. 21 Abs. 2 DSGVO). Sie können jederzeit und ohne Angabe von Gründen widersprechen, indem Sie an info@wananluxury.com mit dem Betreff „Widerspruch“ schreiben.
Nach Ihrem Widerspruch löschen wir das Marketingprofil und speichern nur Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in einer Sperrliste, damit Ihre Entscheidung weiterhin beachtet wird. Der Kundenservice bleibt unverändert.
Widerspruch gegen die Nutzung für die Servicequalität (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, können Sie auch der Nutzung Ihrer Präferenzen für den Service (Zweck 3) widersprechen, indem Sie an dieselbe Adresse schreiben; wir stellen die Nutzung ein, sofern keine zwingenden schutzwürdigen Gründe vorliegen, die wir Ihnen mitteilen.
Der Abmeldelink in jeder Werbe-E-Mail beendet den Versand der E-Mails; um auch das Profiling zu beenden, schreiben Sie uns wie oben beschrieben.
6. Empfänger der Daten
Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO), die auf vertraglicher Grundlage in unserem Auftrag handeln:
- Shopify — E-Commerce-Plattform, Checkout, Bestelldaten;
- Re:amaze (GoDaddy) — E-Mail-Postfach des Kundenservice;
- Slack (Salesforce) — interne Prüfung und Freigabe der Antworten;
- Anthropic — Erstellung von Entwürfen mit künstlicher Intelligenz;
- Amazon Web Services — Verarbeitung und Speicherung für unsere Kundenservice- und Suchsysteme (Rechenzentrum in Irland);
- Klaviyo — Versand von Marketing-E-Mails und Verwaltung der Segmente;
- die technischen Apps, die Teile der Website betreiben: Loox (Bewertungen), Navidium (Versandschutz; das Widget erhält die Zeitzone des Browsers), OXI Social Login (Anmeldung mit Social-Media-Konto), PageFly (Seiten der Website) und Scalapay (Hinweise zur Ratenzahlung auf den Produktseiten, mit der von Google Fonts geladenen Schriftart: Abschnitt 8);
- die Apps zur Shopverwaltung, die Zugriff auf Bestell- und Kundendaten haben: Versand und Etiketten (ShippyPro, Spedire.PRO), Sendungsverfolgung (Track123; Synctrack, für die Tracking-Codes von PayPal-Zahlungen), Rücksendungen (iF returns), Nachnahme (Releasit), Automatisierung, Export und Druck von Bestellungen (Shopify Flow, Mechanic, Matrixify, SC AI Order Taggers, Order Printer Pro, Metafields Guru), Verkaufsanalysen (Polar Analytics, Glew, Power My Analytics), Treueprogramm (Loyal), Betrugsprüfung (Blockify), WhatsApp-Nachrichten (PushDaddy), Veröffentlichung des Katalogs (ModeSens).
Eigenständige oder gemeinsam Verantwortliche, jeweils nach ihrer eigenen Datenschutzerklärung:
- Zahlungsdienstleister, die Sie im Checkout wählen: Kartenorganisationen, Mollie (Kartenzahlungen), PayPal, Scalapay (Ratenzahlung), Revolut (Revolut Pay); bei Nachnahme der Versanddienstleister, der den Betrag einzieht;
- Versanddienstleister, die unsere Bestellungen zustellen (derzeit Poste Italiane, SDA, UPS, DHL und TNT; InPost, wenn Sie eine seiner Abholstationen wählen), für die Bestelldaten, die für Versand, Zustellung und Rücksendungen erforderlich sind;
- Werbe- und Analysepartner (Abschnitt 8), für die mit ihren Tools erhobenen Daten; für die über das Meta-Pixel erhobenen Daten sind wir gemeinsam mit Meta Platforms Ireland Ltd verantwortlich, nach den Standardbedingungen von Meta (Controller Addendum / Meta Business Tools Terms);
- WhatsApp/Meta, wenn Sie uns über diesen Kanal kontaktieren;
- Behörden, Berater und Fachleute (Steuerberater, Rechtsanwälte), wenn dies gesetzlich vorgesehen ist oder zum Schutz unserer Rechte.
Die Daten werden von unseren befugten und geschulten Mitarbeitenden verarbeitet. Wir veröffentlichen Ihre Daten nicht.
7. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Einige Anbieter haben ihren Sitz außerhalb des EWR oder verarbeiten Daten dort, vor allem in den Vereinigten Staaten. Zum Datum dieser Datenschutzerklärung:
- Anthropic: Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (SCC, Art. 46 DSGVO), enthalten in seiner Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung;
- Re:amaze (GoDaddy) und Amazon Web Services: die SCC ihrer Bedingungen zur Auftragsverarbeitung und die Zertifizierung nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework mit seiner Erweiterung für das Vereinigte Königreich und dem Swiss-U.S. DPF (DPF, Angemessenheitsbeschluss, Art. 45 DSGVO);
- Slack (Salesforce): die Zertifizierung nach dem DPF;
- Microsoft (Clarity, Abschnitt 8): die von Microsoft genannten Standardvertragsklauseln;
- die übrigen in dieser Datenschutzerklärung genannten Anbieter außerhalb des EWR: ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, das DPF, sofern der Anbieter zertifiziert ist, oder die SCC seiner Bedingungen zur Auftragsverarbeitung.
Eine Kopie der Garantien können Sie unter info@wananluxury.com anfordern.
8. Cookies und Tracking-Tools
Wir verwenden technische Cookies, die für den Betrieb der Website erforderlich sind, sowie Statistik- und Werbe-Cookies und -Pixel. Zum Datum dieser Datenschutzerklärung sind auf den öffentlichen Seiten der Website folgende Tools vorhanden:
| Zweck | Anbieter |
|---|---|
| Betrieb von Shop, Warenkorb, Checkout und Kundenkonto; Schnellkauf und Anmeldung mit Shop; Cookie-Banner | Shopify (auch Shop Pay) |
| Statistik | Google Analytics und Google Merchant Center (Google-Tag); Shopify-Statistiken; Microsoft Clarity (Klick- und Scroll-Heatmaps und anonyme Aufzeichnungen der Navigation) |
| Werbung und Conversion-Messung | Google Ads; Shopify (Marketing und Zuordnung der Verkäufe); Meta (Facebook/Instagram) Pixel; TikTok Pixel; Pinterest Tag; Floodlight-Tag (Google Campaign Manager), für uns eingerichtet von der Agentur Incubeta |
| E-Mail-Marketing und Verhalten auf der Website für E-Mails | Klaviyo (das Skript der Anmeldeformulare wird auch ohne Einwilligung geladen und speichert im Browser nur, welche Formulare Sie bereits gesehen und wie viele Seiten Sie besucht haben, ohne Sie zu identifizieren; das Cookie __kla_id nur mit Ihrer Einwilligung) |
| Anmeldung mit Social-Media-Konto | OXI Social Login |
| Bewertungen | Loox |
| Versandschutz | Navidium |
| Ratenzahlung | Scalapay (lädt auf den Produktseiten die Schriftart Poppins von Google Fonts: Google erhält Ihre IP-Adresse) |
| Seiten der Website | PageFly |
Statistik- und Werbe-Cookies und -Pixel werden nur aktiviert, wenn Sie über das Banner einwilligen. Für Google-Dienste verwenden wir den Google Consent Mode: Wenn Sie nur eine der Kategorien „Analysen“ und „Marketing“ akzeptieren, erhält Google beim Aufruf einer Seite dennoch, ohne Cookies, ein Signal auch für die andere Kategorie, mit dem Hinweis, dass Sie sie abgelehnt haben; wenn Sie alles ablehnen, erhält Google nichts. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ unten auf jeder Seite ändern. Sie können Cookies auch in den Einstellungen Ihres Browsers blockieren oder löschen. Namen, Speicherdauer und Anbieter der Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie.
9. Wie lange wir Daten speichern
| Daten | Speicherdauer |
|---|---|
| Bestellungen, Rechnungen und Buchungsunterlagen | 10 Jahre (Art. 2220 italienisches Zivilgesetzbuch) |
| Kundenkonto | bis zur Schließung des Kundenkontos |
| Nachrichten und Antworten des Kundenservice (Zweck 2) | bis zu 24 Monate nach der letzten Interaktion mit dem Kundenservice |
| Für den Service genutzte Präferenzen (Zweck 3) | bis zu 24 Monate nach der letzten Interaktion |
| Marketingprofil (Zweck 4) | bis zu 12 Monate nach dem letzten Kauf oder Kontakt mit dem Kundenservice oder bis zum Widerspruch |
| Sperrliste | solange erforderlich, um Ihren Widerspruch zu beachten (nur E-Mail oder Telefon) |
| Newsletter-Anmeldung | bis zum Widerruf der Einwilligung oder zur Abmeldung |
| Cookies und Pixel | wie in der Cookie-Richtlinie angegeben |
Wir können Daten nur dann länger speichern, wenn dies für einen Rechtsstreit oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich ist.
10. Sicherheit
Wir treffen dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen: Zugriff nur für Mitarbeitende, die ihn benötigen, verschlüsselte Verbindungen, Verträge, die die Anbieter zum Schutz der Daten verpflichten. Bei einer Verletzung, die Sie betrifft, informieren wir Sie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
11. Ihre Rechte
Sie können jederzeit Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung, Löschung, die Einschränkung der Verarbeitung und die Datenübertragbarkeit verlangen sowie Ihre Einwilligung widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der früheren Verarbeitung berührt wird (Art. 7 und 15-20 DSGVO). Sie haben außerdem das Recht, der auf berechtigtem Interesse beruhenden Verarbeitung zu widersprechen und – immer und ohne Angabe von Gründen – der Direktwerbung und dem damit verbundenen Profiling (Art. 21; Abschnitt 5).
Schreiben Sie an info@wananluxury.com. Wir antworten innerhalb eines Monats; bei komplexen Anfragen kann sich diese Frist um zwei Monate verlängern. Wir können Sie um Angaben bitten, um Ihre Identität zu überprüfen.
Beschwerde. Sie können Beschwerde bei der italienischen Datenschutzbehörde Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) oder bei der Behörde des Landes einlegen, in dem Sie leben oder arbeiten.
12. Minderjährige
Die Website richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 14 Jahren; wenn Sie glauben, dass uns ein Minderjähriger Daten übermittelt hat, schreiben Sie uns und wir löschen sie.
13. Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Verarbeitungen oder der Rechtslage Rechnung zu tragen. Die neue Fassung wird auf dieser Seite mit dem neuen Gültigkeitsdatum veröffentlicht; über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder auf der Website.